Recuperación de clientes
Recuperación de clientes
Retención
Conseguir que vuelvan antiguos clientes o suscriptores, normalmente con una oferta personal y una forma sencilla de reiniciar.
¿Qué significa Recuperación de clientes?
Las campañas de recuperación funcionan mejor cuando tienen en cuenta qué compró el cliente y por qué se fue, y cuando la reactivación requiere un solo clic sin iniciar sesión.
El momento y la relevancia importan. Quien se fue por el precio puede responder a un descuento. Quien tenía demasiado producto puede volver con una frecuencia menor. Quien no quería un sabor puede preferir otro. Las campañas de Chargezen envían ofertas personales por email y SMS, y los suscriptores inactivos pueden volver con un clic sin contraseña.
Ejemplo
Por ejemplo, una marca envía un email a 1000 antiguos suscriptores con una oferta basada en el motivo por el que se fueron. Si 50 reinician por US$30 al mes, son US$1500 de ingresos mensuales recuperados de clientes que no tuvo que volver a encontrar.
Recuperación de clientes: por qué importa
Los antiguos suscriptores ya conocen tu marca y confían en ella, por lo que recuperarlos suele costar menos que adquirir clientes nuevos.
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