고객 재유치
고객 재유치
고객 유지
개인별 제안과 간편한 재시작 방법 등을 통해 이전 고객이나 구독자가 돌아오게 하는 것이에요.
고객 재유치란?
재유치 캠페인은 고객이 무엇을 샀고 왜 떠났는지 활용하며, 로그인 없이 한 번의 클릭으로 재활성화할 수 있을 때 가장 효과적이에요.
시점과 관련성이 중요해요. 가격 때문에 떠난 구독자는 할인에 반응할 수 있어요. 상품이 너무 많았다면 더 낮은 배송 빈도로 돌아올 수 있고, 맛이 마음에 들지 않았다면 다른 맛을 원할 수 있어요. Chargezen은 이메일과 문자로 개인별 제안을 보내며, 만료된 구독자는 비밀번호 없이 한 번의 클릭으로 돌아올 수 있어요.
예시
예를 들어 브랜드가 이전 구독자 1,000명에게 각자의 이탈 이유에 맞춘 제안을 이메일로 보내요. 50명이 월 US$30로 재시작하면 새로 찾을 필요가 없던 고객에게서 월 US$1,500의 매출을 회복해요.
고객 재유치, 왜 중요한가요?
이전 구독자는 이미 브랜드를 알고 신뢰하므로 신규 고객을 확보하는 것보다 재유치 비용이 더 낮은 경우가 많아요.
