Taxa de retenção
Taxa de retenção de clientes
Retenção
A porcentagem de clientes que permanece assinante em um período. Calculada como (Clientes no fim − Novos clientes) ÷ Clientes no início × 100.
O que é Taxa de retenção?
A taxa de retenção de clientes mede a porcentagem de clientes que mantém a assinatura em um período. É o inverso da taxa de cancelamento e um indicador importante da satisfação do cliente.
Por que a retenção importa:
- Reter clientes é de 5 a 25 vezes mais barato do que conquistar novos
- Uma retenção alta gera efeitos cumulativos ao longo do tempo
- Clientes retidos costumam ter maior valor ao longo do relacionamento
- Uma retenção forte permite crescer com rentabilidade
As referências variam por setor:
- Assinaturas para consumidores: retenção anual de 70% a 80%
- Software como serviço B2B: retenção anual de 85% a 95%
- Software como serviço para grandes empresas: retenção anual de pelo menos 95%
Fórmula
Taxa de retenção = ((Clientes no fim − Novos clientes) ÷ Clientes no início) × 100
Exemplo
Você começa com 1.000 clientes, termina com 1.100 e adicionou 200 novos. Retenção = (1.100 − 200) ÷ 1.000 = 90%.
Por que Taxa de retenção importa
Uma retenção alta é a base do crescimento sustentável das assinaturas.
Explore mais termos
Navegue pelo glossário completo de termos de e-commerce e assinaturas.
