Parcours d’accueil
Parcours d’accueil
Fidélisation
Les étapes et messages reçus par un nouveau client après son inscription, pour l’aider à obtenir rapidement des résultats avec le produit.
Parcours d’accueil : définition
L’accueil couvre les premiers jours et semaines après l’abonnement. Il comprend généralement un message de bienvenue, des conseils d’utilisation, ce qui est prévu avant la prochaine commande et la façon de gérer l’abonnement.
Un bon accueil répond aux questions avant qu’elles ne deviennent des résiliations. Montrer comment utiliser le produit, quand aura lieu le prochain prélèvement et comment le sauter ou le modifier inspire confiance. Des attentions personnelles, comme prendre des nouvelles après la première livraison, donnent le sentiment d’être accompagné plutôt que simplement facturé.
Exemple
Par exemple, une marque de compléments peut envoyer un e-mail de bienvenue au jour 1, un SMS expliquant la prise du produit à la livraison, un message de suivi au jour 14 et un rappel avec des liens pour sauter ou échanger quelques jours avant le deuxième prélèvement.
Parcours d’accueil : pourquoi c’est important
La plupart des résiliations surviennent autour des premières commandes renouvelées. Un bon parcours d’accueil a donc un effet particulièrement important sur la fidélisation.
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