Flujo de bienvenida
Flujo de bienvenida
Retención
Los pasos y mensajes que recibe un cliente nuevo tras registrarse, diseñados para ayudarle a obtener resultados rápidamente con el producto.
¿Qué significa Flujo de bienvenida?
La bienvenida abarca los primeros días y semanas después de suscribirse. Suele incluir un mensaje de bienvenida, consejos para utilizar el producto, qué esperar antes del próximo pedido y cómo gestionar la suscripción.
Una buena bienvenida responde preguntas antes de que se conviertan en cancelaciones. Mostrar cómo usar el producto, cuándo llegará el siguiente cobro y cómo omitirlo o cambiarlo genera confianza. Los detalles personales, como preguntar cómo va todo tras la primera entrega, ayudan a que el cliente se sienta atendido y no simplemente cobrado.
Ejemplo
Por ejemplo, una marca de suplementos puede enviar un email de bienvenida el día 1, un SMS sobre cómo tomar el producto al llegar el pedido, un mensaje de seguimiento el día 14 y un recordatorio con enlaces para omitir o cambiar unos días antes del segundo cobro.
Flujo de bienvenida: por qué importa
La mayoría de las cancelaciones ocurren en torno a los primeros pedidos repetidos, por lo que un buen flujo de bienvenida tiene un efecto especialmente grande en la retención.
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