Einführungsablauf
Einführungsablauf
Kundenbindung
Die Schritte und Nachrichten, die ein neuer Kunde nach der Anmeldung erhält, damit er mit dem Produkt schnell Erfolg hat.
Was bedeutet Einführungsablauf?
Die Einführung umfasst die ersten Tage und Wochen nach dem Abo-Abschluss. Meist enthält sie eine Willkommensnachricht, Nutzungstipps, Informationen vor der nächsten Bestellung und Hinweise zur Abo-Verwaltung.
Eine gute Einführung beantwortet Fragen, bevor daraus Kündigungen werden. Zu zeigen, wie das Produkt verwendet wird, wann die nächste Abbuchung erfolgt und wie sie übersprungen oder geändert werden kann, schafft Vertrauen. Persönliche Gesten wie eine Nachfrage nach der ersten Lieferung geben Kunden das Gefühl, betreut statt nur abgerechnet zu werden.
Beispiel
Beispiel: Eine Nahrungsergänzungsmarke sendet am Tag 1 eine Willkommens-E-Mail, bei Ankunft der Bestellung eine SMS zur Einnahme, am Tag 14 eine Nachfrage und einige Tage vor der zweiten Abbuchung eine Erinnerung mit Links zum Überspringen und Tauschen.
Einführungsablauf: warum es darauf ankommt
Die meisten Abo-Kündigungen erfolgen rund um die ersten Wiederholungsbestellungen. Ein guter Einführungsablauf hat deshalb einen überproportionalen Einfluss auf die Kundenbindung.
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