온보딩 절차
온보딩 절차
고객 유지
새 고객이 가입 후 받는 단계와 메시지로, 제품을 빠르게 잘 활용하도록 돕기 위해 설계해요.
온보딩 절차란?
온보딩은 구독 후 처음 며칠과 몇 주를 다뤄요. 보통 환영 메시지, 제품 사용 팁, 다음 주문 전 예상할 사항, 구독 관리 방법을 포함해요.
좋은 온보딩은 질문이 해지로 이어지기 전에 답해 줘요. 사용법, 다음 청구 시점, 건너뛰거나 변경하는 방법을 알려주면 신뢰가 생겨요. 첫 배송 후 안부를 확인하는 개인적인 배려는 고객이 단순히 청구만 받는 게 아니라 보살핌을 받는다고 느끼게 해요.
예시
예를 들어 영양제 브랜드는 1일 차에 환영 이메일, 주문 도착 시 복용 방법 문자, 14일 차에 확인 메시지, 두 번째 청구 며칠 전에 건너뛰기와 상품 변경 링크가 있는 알림을 보낼 수 있어요.
온보딩 절차, 왜 중요한가요?
구독 해지 대부분이 초기 재주문 무렵에 발생하므로 탄탄한 온보딩은 유지율에 특히 큰 영향을 줘요.
