고객 참여 점수
고객 참여 점수
고객 유지
구매와 포털 방문부터 이메일 클릭과 메시지까지, 고객이 브랜드와 얼마나 적극적으로 상호작용하는지 요약하는 점수예요.
고객 참여 점수란?
하나의 표준 공식은 없어요. 브랜드가 중요한 신호를 선택하고 가중치를 주어 합산하며, 보통 최근 30일이나 90일을 봐요. 최근 주문, 이메일과 문자 클릭, 포털 로그인, 리뷰, 지원팀과의 대화 등이 일반적인 신호예요.
활용 방법: 점수가 떨어지면 곧 해지할 수 있는 구독자를 찾을 수 있고, 높은 점수로 VIP나 추천 프로그램에 초대할 고객을 찾을 수 있어요. 이후 실제 행동과 비교해 검증하고 계속 조정할 때 가장 효과적이에요.
예시
예를 들어 최근 90일 동안 주문마다 10점, 포털 방문마다 3점, 이메일 클릭마다 1점을 줄 수 있어요. 주문 2건, 포털 방문 4회, 클릭 6회인 고객은 20 + 12 + 6 = 38점이에요.
고객 참여 점수, 왜 중요한가요?
참여 점수는 떠나기 전에 관심이 필요한 고객과 더 깊은 관계를 맺을 준비가 된 고객을 찾도록 도와요.
