Pontuação de engajamento do cliente
Pontuação de engajamento do cliente
Retenção
Uma pontuação que resume o quanto o cliente interage com a marca, de compras e visitas ao portal a cliques em e-mails e mensagens.
O que é Pontuação de engajamento do cliente?
Não existe uma fórmula padrão única. As marcas escolhem os sinais relevantes, atribuem um peso a cada um e somam, muitas vezes nos últimos 30 ou 90 dias. Sinais comuns incluem pedidos recentes, cliques em e-mails e SMS, acessos ao portal, avaliações e conversas com o suporte.
Como usar: uma queda pode indicar um assinante prestes a cancelar; uma pontuação alta pode identificar clientes para convidar a programas VIP ou de indicação. As pontuações funcionam melhor quando comparadas ao comportamento real posterior e ajustadas ao longo do tempo.
Exemplo
Por exemplo, uma marca pode dar 10 pontos por pedido, 3 por visita ao portal e 1 por clique em e-mail nos últimos 90 dias. Um cliente com 2 pedidos, 4 visitas e 6 cliques soma 20 + 12 + 6 = 38.
Por que Pontuação de engajamento do cliente importa
A pontuação ajuda a identificar quem precisa de atenção antes de sair e quem está pronto para ampliar a relação com a marca.
Explore mais termos
Navegue pelo glossário completo de termos de e-commerce e assinaturas.
