Surpreender e encantar

A estratégia funciona porque é inesperada. Uma recompensa prometida é um acordo, mas uma surpresa parece pessoal. Exemplos comuns são uma amostra grátis no pedido, um upgrade para envio mais rápido, um presente de aniversário, uma nota do fundador ou um bônus no aniversário da assinatura. Faça parecer pessoal, não aleatório. Os melhores momentos se conectam a algo real do cliente, como o sexto pedido ou um problema de suporte anterior. As recompensas de assinatura do Chargezen incluem brindes e prêmios por marcos de pedidos, configuráveis para chegar nesses momentos.