Programa de fidelidade

Programas de fidelidade recompensam compras repetidas, aumentam a retenção e o valor do cliente ao longo do tempo e criam afinidade com a marca. Tipos: - Pontos (ganhar e resgatar) - Níveis (status) - Associação paga (modelo Amazon Prime) - Dinheiro de volta - Cartões de carimbo (compre X e ganhe 1) - Coalizão (várias marcas) Recompensas comuns: - Descontos em compras futuras - Produtos grátis - Frete grátis - Acesso antecipado - Produtos exclusivos - Experiências VIP Benefícios: - Maior taxa de recompra - Maior ticket médio - Melhores dados do cliente - Diferenciação competitiva - Indicações boca a boca