Surprendre et faire plaisir
Surprendre et faire plaisir
Fidélité
Offrir des attentions inattendues, comme un cadeau ou un mot manuscrit, pour fidéliser les clients.
Surprendre et faire plaisir : définition
Cette approche fonctionne parce qu’elle est inattendue. Une récompense promise est un accord ; une surprise semble personnelle. Il peut s’agir d’un échantillon gratuit, d’un envoi accéléré, d’un cadeau d’anniversaire, d’un mot du fondateur ou d’un bonus à la date anniversaire de l’abonnement.
Rendez l’attention personnelle, pas aléatoire. Les meilleurs moments sont liés à un fait réel, comme la sixième commande ou un ancien problème d’assistance. Les récompenses d’abonnement Chargezen comprennent des cadeaux et des récompenses d’étapes de commande, configurables pour arriver à ces moments.
Exemple
Par exemple, une marque de café ajoute un échantillon gratuit d’une nouvelle torréfaction à la sixième commande de chaque abonné. S’il coûte US$3 et que quelques abonnés ajoutent cette torréfaction à leurs futures commandes, le cadeau se rentabilise.
Surprendre et faire plaisir : pourquoi c’est important
De petites surprises bien placées donnent une histoire à raconter et une raison de rester qu’une remise ne peut égaler.
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