Client récurrent
Client récurrent
E-commerce
Un client qui a acheté chez vous au moins deux fois.
Client récurrent : définition
Les clients récurrents sont au cœur d’une boutique saine. Leur vendre coûte moins cher, ils dépensent souvent plus par commande avec le temps et sont plus susceptibles de vous recommander.
Le taux de clients récurrents mesure la part des clients revenus acheter. Il est généralement calculé sur une période définie, comme les 12 derniers mois. Le deuxième achat étant souvent le plus difficile à obtenir, de nombreuses marques orientent leurs e-mails après achat, offres et invitations à s’abonner vers cette prochaine commande.
Formule
Taux de clients récurrents = Clients ayant au moins 2 commandes ÷ Total des clients × 100
Exemple
Par exemple, une boutique a eu 5 000 clients sur les 12 derniers mois, dont 1 400 ont commandé au moins deux fois. Son taux est de 1 400 ÷ 5 000 = 28 %.
Client récurrent : pourquoi c’est important
Augmenter le nombre de clients récurrents accroît la valeur vie client sans augmenter les dépenses publicitaires, ce qui rend chaque nouveau client plus rentable.
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