Wiederkehrender Kunde
Wiederkehrender Kunde
E-Commerce
Ein Kunde, der mindestens zweimal bei dir gekauft hat.
Was bedeutet Wiederkehrender Kunde?
Wiederkehrende Kunden sind das Fundament eines gesunden Shops. Sie verursachen geringere Vertriebskosten, geben mit der Zeit oft mehr pro Bestellung aus und empfehlen dich eher weiter.
Die Wiederkäuferrate zeigt den Anteil der zurückgekehrten Kunden. Sie wird meist für einen festen Zeitraum gemessen, etwa die letzten 12 Monate. Der zweite Kauf ist oft am schwersten zu gewinnen. Daher richten viele Marken ihre Nachkauf-E-Mails, Angebote und Abo-Einladungen auf diese nächste Bestellung aus.
Formel
Wiederkäuferrate = Kunden mit mindestens 2 Bestellungen ÷ Kunden insgesamt × 100
Beispiel
Beispiel: Ein Shop hatte in den letzten 12 Monaten 5.000 Kunden. Davon bestellten 1.400 mindestens zweimal. Seine Wiederkäuferrate beträgt 1.400 ÷ 5.000 = 28 %.
Wiederkehrender Kunde: warum es darauf ankommt
Mehr wiederkehrende Kunden erhöhen den Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung ohne zusätzliche Werbeausgaben. So wird jeder neue Kunde profitabler.
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