Cliente recorrente
Cliente recorrente
E-commerce
Um cliente que comprou pelo menos duas vezes na sua loja.
O que é Cliente recorrente?
Clientes recorrentes são a base de uma loja saudável. Vender para eles custa menos, eles costumam gastar mais por pedido ao longo do tempo e têm mais chance de recomendar a marca.
A taxa de clientes recorrentes mostra a parcela que voltou. Normalmente é medida em um período definido, como os últimos 12 meses. A segunda compra costuma ser a mais difícil de conquistar, por isso muitas marcas concentram e-mails pós-compra, ofertas e convites para assinar nesse próximo pedido.
Fórmula
Taxa de clientes recorrentes = Clientes com 2 ou mais pedidos ÷ Total de clientes × 100
Exemplo
Por exemplo, uma loja teve 5.000 clientes nos últimos 12 meses e 1.400 fizeram pelo menos dois pedidos. A taxa é 1.400 ÷ 5.000 = 28%.
Por que Cliente recorrente importa
Aumentar os clientes recorrentes eleva o valor do cliente ao longo do tempo sem aumentar o gasto com anúncios, tornando cada novo cliente mais rentável.
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