Cliente recurrente
Cliente recurrente
Comercio electrónico
Un cliente que te ha comprado al menos dos veces.
¿Qué significa Cliente recurrente?
Los clientes recurrentes son la base de una tienda saludable. Venderles cuesta menos, a menudo gastan más por pedido con el tiempo y es más probable que te recomienden.
La tasa de clientes recurrentes muestra la proporción que volvió. Normalmente se mide en un periodo fijo, como los últimos 12 meses. La segunda compra suele ser la más difícil de conseguir, por lo que muchas marcas centran sus emails poscompra, ofertas e invitaciones a suscribirse en lograr ese siguiente pedido.
Fórmula
Tasa de clientes recurrentes = Clientes con 2 o más pedidos ÷ Total de clientes × 100
Ejemplo
Por ejemplo, una tienda tuvo 5000 clientes en los últimos 12 meses y 1400 compraron al menos dos veces. Su tasa de clientes recurrentes es 1400 ÷ 5000 = 28 %.
Cliente recurrente: por qué importa
Aumentar los clientes recurrentes eleva el valor del cliente a lo largo de la relación sin aumentar el gasto publicitario, haciendo más rentable cada cliente nuevo.
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