재구매 고객
재구매 고객
이커머스
같은 스토어에서 최소 두 번 구매한 고객이에요.
재구매 고객이란?
재구매 고객은 건강한 스토어의 중심이에요. 판매 비용이 낮고, 시간이 지나며 주문당 지출이 늘어나는 경우가 많고, 다른 사람에게 추천할 가능성도 높아요.
재구매 고객 비율은 돌아온 고객의 비중이에요. 보통 최근 12개월처럼 정해진 기간에 측정해요. 두 번째 구매를 얻기가 가장 어려운 경우가 많아서 많은 브랜드가 구매 후 이메일, 제안, 구독 초대를 다음 주문 유도에 집중해요.
계산식
재구매 고객 비율 = 주문이 2건 이상인 고객 수 ÷ 전체 고객 수 × 100
예시
예를 들어 최근 12개월 동안 고객 5,000명 중 1,400명이 최소 두 번 주문했다면 재구매 고객 비율은 1,400 ÷ 5,000 = 28%예요.
재구매 고객, 왜 중요한가요?
재구매 고객을 늘리면 광고비를 늘리지 않고 고객 생애 가치가 높아져 신규 고객 한 명 한 명의 수익성이 좋아져요.
