Überraschen und begeistern
Überraschen und begeistern
Treueprogramme
Kunden mit unerwarteten Extras wie einem Geschenk oder einer handgeschriebenen Notiz überraschen, um ihre Treue zu stärken.
Was bedeutet Überraschen und begeistern?
Die Wirkung entsteht durch das Unerwartete. Eine versprochene Belohnung ist ein Geschäft, eine Überraschung wirkt persönlich. Beispiele sind eine Gratisprobe im Paket, ein Upgrade auf schnelleren Versand, ein Geburtstagsgeschenk, eine Nachricht des Gründers oder ein Bonus zum Abo-Jubiläum.
Mach es persönlich, nicht zufällig. Die besten Momente beziehen sich auf etwas Konkretes beim Kunden, etwa die sechste Bestellung oder einen früheren Supportfall. Chargezens Abo-Belohnungen umfassen Geschenke und Bestellmeilenstein-Prämien, die sich für solche Momente einrichten lassen.
Beispiel
Beispiel: Eine Kaffeemarke legt der sechsten Bestellung jedes Abonnenten eine Gratisprobe einer neuen Röstung bei. Kostet sie US$3 und nehmen einige Abonnenten die Röstung in künftige Bestellungen auf, trägt sich das Geschenk selbst.
Überraschen und begeistern: warum es darauf ankommt
Kleine, gut getimte Überraschungen geben Kunden eine Geschichte zum Erzählen und einen Grund zu bleiben, den kein Rabatt ersetzen kann.
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