思いがけない喜びの提供
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ロイヤルティ
無料ギフトや手書きのメモなど、予想外の特典を顧客に贈り、愛着を育てることです。
たとえば、コーヒーブランドが全購入者の6回目の定期注文に新しい焙煎の無料サンプルを加えます。原価がUS$3で、そのうち数人が今後の注文に追加すれば、ギフトの費用を回収できます。
適切なタイミングの小さな驚きは、割引では得られない、誰かに話したくなる体験と継続理由を生みます。
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