思いがけない喜びの提供

思いがけない喜びの提供

ロイヤルティ

無料ギフトや手書きのメモなど、予想外の特典を顧客に贈り、愛着を育てることです。

思いがけない喜びの提供とは?

この施策は予想外だからこそ効果があります。約束された報酬は取引ですが、驚きは個人的な配慮と感じられます。注文に無料サンプルを入れる、速い配送に変更する、誕生日ギフトや創業者のメモを贈る、定期購入の記念日に特典を付ける、といった例があります。 無作為ではなく、その人への配慮にしましょう。 6回目の注文や過去のサポート問題など、実際の事情に結びつくのが最適です。Chargezenの定期購入特典には無料ギフトや注文回数の節目の報酬があり、こうしたタイミングに届くよう設定できます。

例

たとえば、コーヒーブランドが全購入者の6回目の定期注文に新しい焙煎の無料サンプルを加えます。原価がUS$3で、そのうち数人が今後の注文に追加すれば、ギフトの費用を回収できます。

思いがけない喜びの提供が重要な理由

適切なタイミングの小さな驚きは、割引では得られない、誰かに話したくなる体験と継続理由を生みます。

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