Kundeninteraktionswert
Kundeninteraktionswert
Kundenbindung
Ein Wert, der zusammenfasst, wie aktiv ein Kunde mit deiner Marke interagiert: von Käufen und Portalbesuchen bis zu E-Mail-Klicks und Nachrichten.
Was bedeutet Kundeninteraktionswert?
Es gibt keine einheitliche Standardformel. Marken wählen relevante Signale, gewichten und addieren sie, häufig für die letzten 30 oder 90 Tage. Typische Signale sind jüngste Bestellungen, E-Mail- und SMS-Klicks, Portalanmeldungen, Bewertungen und Supportgespräche.
Verwendung: Ein sinkender Wert kann einen möglicherweise bald kündigenden Abonnenten markieren. Ein hoher Wert hilft, Kunden für ein VIP- oder Empfehlungsprogramm zu finden. Solche Werte funktionieren am besten, wenn sie mit dem späteren tatsächlichen Verhalten abgeglichen und im Laufe der Zeit angepasst werden.
Beispiel
Beispiel: Eine Marke vergibt für die letzten 90 Tage 10 Punkte pro Bestellung, 3 pro Portalbesuch und 1 pro E-Mail-Klick. Ein Kunde mit 2 Bestellungen, 4 Portalbesuchen und 6 Klicks erreicht 20 + 12 + 6 = 38.
Kundeninteraktionswert: warum es darauf ankommt
Der Interaktionswert zeigt, wer vor einer Abwanderung Aufmerksamkeit braucht und wer für mehr Zusammenarbeit bereit ist.
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