Score d’engagement client
Score d’engagement client
Fidélisation
Un score qui résume l’activité d’un client auprès de votre marque, des achats et visites du portail aux clics dans les e-mails et aux messages.
Score d’engagement client : définition
Il n’existe pas de formule standard unique. Les marques choisissent les signaux importants, leur attribuent un poids et les additionnent, souvent sur les 30 ou 90 derniers jours. Les signaux courants sont les commandes récentes, les clics dans les e-mails et SMS, les connexions au portail, les avis et les échanges avec l’assistance.
Utilisation : un score en baisse peut signaler un abonné sur le point de résilier ; un score élevé aide à trouver les clients à inviter à un programme VIP ou de parrainage. Les scores sont plus efficaces lorsqu’ils sont comparés aux actions ultérieures réelles des clients et ajustés au fil du temps.
Exemple
Par exemple, une marque attribue 10 points par commande, 3 par visite du portail et 1 par clic dans un e-mail sur les 90 derniers jours. Un client avec 2 commandes, 4 visites et 6 clics obtient 20 + 12 + 6 = 38.
Score d’engagement client : pourquoi c’est important
Le score aide à identifier les clients qui ont besoin d’attention avant de partir et ceux qui sont prêts à aller plus loin avec vous.
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