Commerce récurrent
Commerce récurrent
Abonnements
Achats répétés des mêmes produits ou services : abonnements, adhésions ou réapprovisionnement automatique.
Commerce récurrent : définition
Le commerce récurrent est une notion légèrement plus large que l’abonnement. Il inclut les abonnements formels avec un moyen de paiement enregistré, mais aussi les rappels de réapprovisionnement, les boutons de nouvelle commande et les adhésions qui facilitent les achats répétés sans calendrier fixe.
Le point commun est que la marque prépare le prochain achat au lieu de traiter chaque commande comme une nouvelle vente. Cela implique de savoir quand un client risque de manquer de produit, de le contacter au bon moment et de réduire au minimum les étapes d’une nouvelle commande.
Exemple
Par exemple, une marque de soins peut vendre un nettoyant qui dure environ 60 jours. Certains clients s’abonnent avec une livraison tous les 60 jours. D’autres reçoivent un SMS de rappel vers le 55e jour avec un lien de nouvelle commande en un geste. Les deux relèvent du commerce récurrent.
Commerce récurrent : pourquoi c’est important
Obtenir un nouvel achat d’un client existant coûte beaucoup moins cher qu’un premier achat. Faciliter ces achats répétés est donc l’un des moyens les plus fiables d’accroître les bénéfices.
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