Renouvellement automatique
Renouvellement automatique
Abonnements
Lorsqu’un abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque cycle ou période, sauf si le client le résilie.
Renouvellement automatique : définition
De nombreux États américains et d’autres pays ont des lois sur le renouvellement automatique qui exigent une information claire, le consentement et une résiliation facile. Des conditions claires et un parcours simple protègent clients et marques.
Bonnes pratiques : indiquez le prix, la fréquence de renouvellement et la façon de résilier avant l’achat, obtenez un consentement clair, envoyez une confirmation et rappelez les renouvellements de longues périodes. Les règles varient selon le lieu et évoluent : vérifiez les exigences applicables à vos clients.
Exemple
Par exemple, un client achète une formule annuelle de US$180 renouvelée chaque année. Trente jours avant, il reçoit un e-mail avec la date, le montant et un lien de gestion ou de résiliation. Sans action, la formule est renouvelée et US$180 sont prélevés.
Renouvellement automatique : pourquoi c’est important
Le renouvellement automatique prolonge les abonnements sans effort. Le gérer avec transparence évite que les clients se sentent piégés.
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