Ofertas e motivos de cancelamento
Pergunte aos assinantes por que estão saindo e mostre um desconto ou uma pausa antes de eles cancelarem. Configure motivos e ofertas de cancelamento na Chargezen.
Última atualização: 2026-10-18
Quando um assinante começa a cancelar, a Chargezen pode perguntar o motivo e mostrar uma oferta adequada à resposta: um desconto, uma pausa ou uma pausa mais longa. Muita gente que cancela só precisa de um tempo ou de um preço melhor. As ofertas são configuradas em Subscriptions → Customer experience → Cancellation offers. Os motivos entre os quais os clientes escolhem são configurados nas configurações do portal do cliente.
Configure os motivos de cancelamento
Abra o fluxo de cancelamento
Vá até Subscriptions → Customer experience → Customer Portal, selecione Customize no seu portal e abra a aba Cancellation flow.
Ative a lista de motivos
Em Cancellation reasons & retention strategy, a linha Cancellation reason flow is currently enabled (ou disabled) mostra o estado. Selecione Enable para perguntar aos clientes por que estão cancelando.
Adicione seus motivos
Selecione Add cancellation reason, ou Edit em um motivo existente. Em Edit Cancellation Reason, preencha Subscription Cancellation Reason (o que o cliente escolhe), Custom message for cancellation options (mostrada acima da oferta) e Custom message for cancellation confirmation. As duas mensagens aceitam HTML.
Ordene e salve
Use as setas para cima e para baixo para colocar os motivos mais comuns primeiro e salve.
Crie uma oferta de cancelamento
Comece uma oferta
Em Cancellation offers, selecione Create offer.
Escolha o que os clientes ganham
Escolha Discount, Pause ou Extended pause e preencha o valor, o código ou o número de dias.
Escreva a mensagem
Adicione um Title e uma Message, ou deixe a mensagem vazia para usar o texto sugerido.
Escolha quem vê
Em Who sees it, escolha o motivo a que a oferta se destina e um mínimo de pedidos ou de valor da assinatura, se quiser.
Veja a prévia e salve
Use Customer picked, na barra superior, para ver a prévia da oferta como um cliente que escolheu cada motivo, no desktop ou no celular. Depois selecione Save.
Ative as ofertas
De volta à lista, selecione Turn offers on. O aviso passa a dizer Customers see offers when they cancel.
Opções da oferta
| Opção | O que faz |
|---|---|
| O que os clientes ganham | Discount: um código de desconto é aplicado à assinatura. Pause: a assinatura pausa e depois é retomada sozinha. Extended pause: uma pausa mais longa para clientes que precisam de mais tempo. |
| Discount type | Percentage ou Fixed amount, e depois Percentage off ou Amount off. |
| Discount code | O código aplicado quando o cliente aceita, por exemplo SAVE10. Crie antes o código na Shopify, em Descontos, com o mesmo valor de desconto. |
| Pause length in days | Para ofertas de pausa. A assinatura é retomada sozinha depois dessa quantidade de dias. |
| Title and Message | O que o cliente lê. Deixe a mensagem vazia para mostrar a sugerida, como “Get 20% off your next order.” ou “Pause for 30 days, then your subscription resumes.” |
| Show for | All reasons, ou um motivo de cancelamento. Uma oferta para um motivo específico é mostrada no lugar de uma oferta para todos os motivos. |
| Minimum orders placed and Minimum subscription value | Só as assinaturas com pelo menos esses valores veem a oferta. Deixe vazios para mostrá-la a todos. |
| Offer name | Só você vê. Os clientes o veem como título quando a oferta não tem um. |
| Show this offer to customers | Ativado por padrão. Desative para manter a oferta sem mostrá-la. |
| Priority | Quando várias ofertas correspondem, os clientes veem a de maior prioridade. Começa em 0. |
Status das ofertas
- Active: os clientes podem vê-la.
- Off: mantida, mas não mostrada.
- Not shown: a oferta não pode ser aceita como está configurada, por exemplo uma oferta de desconto sem código.
Use Turn off em uma oferta que os clientes já viram, para que o histórico dela seja mantido. Delete é para ofertas que nenhum cliente viu ainda.
O que os clientes veem
Na conta, os clientes selecionam Cancel subscription, respondem Why are you canceling? e depois veem Before you go com a mensagem do motivo (ou Would one of these work better for you?) e a oferta mais adequada. Eles podem escolher Accept offer ou No thanks, cancel. Ao aceitar, aparece Your discount was applied ou Paused until com a data de retomada. Os clientes sempre podem terminar o cancelamento.
Se os clientes podem cancelar sozinhos é definido em Settings → Subscriptions → Self-Service Permissions, na linha Cancel subscription. Veja Portal do cliente.
Solução de problemas
Os clientes não veem minha oferta
- Confira o aviso na lista: as ofertas precisam estar ativadas.
- Confira se o status da oferta é Active, e não Off nem Not shown.
- Uma oferta para um único motivo só aparece para clientes que escolhem esse motivo. Use Customer picked para conferir.
- O mínimo de pedidos ou de valor da assinatura pode estar excluindo o cliente.
O cliente viu “Unable to apply offer”
Provavelmente o código de desconto não existe na Shopify ou não vale para pedidos de assinatura. Crie-o na Shopify, em Descontos, com o mesmo valor de desconto e tente a oferta de novo.
Duas ofertas correspondem. Qual aparece?
Uma oferta para o motivo do cliente vence uma oferta para todos os motivos. Depois disso, vence a de maior Priority.
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- Prevenção de cancelamentos: como a Chargezen ajuda os assinantes a ficar.
- Glossário: taxa de cancelamentos evitados, cancelamento voluntário, pausar assinatura.
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