해지 방지 제안과 해지 사유: Subscriptions 문서

구독자가 해지를 시작하면 Chargezen이 이유를 묻고, 그 답에 맞는 제안 하나(할인, 일시 중지, 더 긴 일시 중지)를 보여 줄 수 있어요. 해지하는 사람 중 상당수는 잠시 쉬거나 더 나은 가격이 필요할 뿐이에요. 제안은 Subscriptions → Customer experience → Cancellation offers에서 설정해요. 고객이 고르는 해지 사유는 고객 포털 설정에서 정해요.

해지 사유 설정하기

해지 흐름 열기

Subscriptions → Customer experience → Customer Portal로 가서 포털의 Customize를 선택하고 Cancellation flow 탭을 여세요.

사유 목록 켜기

Cancellation reasons & retention strategy에서 Cancellation reason flow is currently enabled(또는 disabled) 줄이 현재 상태를 보여 줘요. 고객에게 해지 이유를 물으려면 Enable을 선택하세요.

사유 추가하기

Add cancellation reason을 선택하거나 기존 사유의 Edit를 선택하세요. Edit Cancellation Reason에서 Subscription Cancellation Reason(고객이 고르는 항목), Custom message for cancellation options(제안 위에 표시돼요), Custom message for cancellation confirmation을 입력하세요. 두 메시지 모두 HTML을 쓸 수 있어요.

순서 정하고 저장하기

위아래 화살표로 가장 흔한 사유를 맨 앞에 두고 저장하세요.

해지 방지 제안 만들기

제안 시작하기

Cancellation offers에서 Create offer를 선택하세요.

고객이 받을 것 고르기

Discount, Pause, Extended pause 중 하나를 고르고 금액, 코드, 일수를 입력하세요.

메시지 쓰기

Title와 Message를 추가하세요. 메시지를 비워 두면 추천 문구를 써요.

보여 줄 대상 고르기

Who sees it에서 대상 사유와, 필요하면 최소 주문 수나 최소 구독 금액을 정하세요.

미리 보고 저장하기

맨 위 바의 Customer picked로 사유별로 고객이 보게 될 제안을 데스크톱이나 모바일에서 미리 보세요. 그런 다음 Save를 선택하세요.

제안 켜기

목록으로 돌아가 Turn offers on을 선택하세요. 그러면 배너에 Customers see offers when they cancel이 표시돼요.

제안 옵션

옵션	하는 일
What customers get	Discount: 구독에 할인 코드가 적용돼요. Pause: 구독이 일시 중지된 뒤 저절로 재개돼요. Extended pause: 시간이 더 필요한 고객을 위한 더 긴 휴식이에요.
Discount type	Percentage 또는 Fixed amount를 고른 다음 Percentage off 또는 Amount off를 입력해요.
Discount code	고객이 제안을 받아들이면 적용되는 코드예요(예: SAVE10). 먼저 Shopify의 Discounts에서 같은 할인 금액으로 코드를 만드세요.
Pause length in days	일시 중지 제안용이에요. 이 일수가 지나면 구독이 저절로 재개돼요.
Title and Message	고객이 읽는 문구예요. 메시지를 비워 두면 “Get 20% off your next order.”나 “Pause for 30 days, then your subscription resumes.” 같은 추천 문구가 표시돼요.
Show for	모든 사유 또는 해지 사유 하나예요. 특정 사유용 제안은 모든 사유용 제안 대신 표시돼요.
Minimum orders placed and Minimum subscription value	이 값 이상인 구독에만 제안이 표시돼요. 모두에게 보여 주려면 비워 두세요.
Offer name	나만 봐요. 제안에 제목이 없으면 고객에게는 이 이름이 제목으로 보여요.
Show this offer to customers	기본적으로 켜져 있어요. 제안을 보여 주지 않고 남겨 두려면 끄세요.
Priority	여러 제안이 해당되면 고객은 우선순위가 가장 높은 제안을 봐요. 처음 값은 0이에요.

제안 상태

Active: 고객이 볼 수 있어요.
Off: 남아 있지만 표시되지 않아요.
Not shown: 설정된 대로는 제안을 받아들일 수 없어요. 예를 들어 코드가 없는 할인 제안이에요.

고객이 이미 본 제안은 기록이 남도록 Turn off를 쓰세요. Delete는 아직 아무 고객도 보지 않은 제안에 쓰세요.

고객이 보는 화면

고객은 계정에서 Cancel subscription을 선택하고 Why are you canceling?에 답한 다음, 사유별 메시지(또는 Would one of these work better for you?)와 가장 잘 맞는 제안이 담긴 Before you go를 봐요. 고객은 Accept offer나 No thanks, cancel을 선택할 수 있어요. 받아들이면 Your discount was applied 또는 재개일과 함께 Paused until이 표시돼요. 고객은 언제든 해지를 끝까지 진행할 수 있어요.

해지할 수 있는 사람

고객이 직접 해지할 수 있는지는 Settings → Subscriptions → Self-Service Permissions의 Cancel subscription 행에서 정해요. 고객 포털을 참고하세요.

문제 해결

고객에게 제안이 보이지 않아요

목록의 배너를 확인하세요. 제안이 켜져 있어야 해요.
제안의 상태가 Off나 Not shown이 아니라 Active인지 확인하세요.
사유 하나용 제안은 그 사유를 고른 고객에게만 보여요. Customer picked로 확인하세요.
최소 주문 수나 최소 구독 금액 때문에 고객이 제외되었을 수 있어요.

고객에게 “Unable to apply offer”가 표시됐어요

할인 코드가 Shopify에 없거나 구독 주문에 적용되지 않을 가능성이 커요. Shopify의 Discounts에서 같은 할인 금액으로 코드를 만든 다음 제안을 다시 시도하세요.

제안 두 개가 해당돼요. 어느 것이 보이나요?

고객이 고른 사유용 제안이 모든 사유용 제안보다 우선해요. 그다음에는 Priority가 가장 높은 제안이 우선해요.

해지 방지: Chargezen이 구독자를 붙잡는 방법이에요.
용어집: 해지 방지율, 자발적 해지, 구독 일시 중지.

해지 방지 제안과 해지 사유