Pedidos e cobranças de assinatura
Veja as cobranças de assinatura processadas, próximas, retidas e recusadas, abra um pedido ou uma cobrança, tente de novo um pagamento recusado e leia o histórico da assinatura.
Última atualização: 2026-10-18
Subscriptions → Manage → Orders lista os pedidos que suas assinaturas criaram, o próximo pedido que cada uma vai criar e as cobranças que falharam. Use o seletor de visualização no topo para trocar de visualização.
As cinco visualizações
| Visualização | O que mostra | Colunas |
|---|---|---|
| Processed | Pedidos que suas assinaturas criaram. | Order, Date, Customer, Transaction status, Type, Total |
| Upcoming | O próximo pedido que cada assinatura vai criar. Os totais são estimativas antes de descontos e impostos. | Subscription, Next order, Estimated total, Customer, Items |
| Billing paused | Cobranças retidas porque um produto está sem estoque. | Subscription, Customer, Charge date, Out of stock, Held since, Skipped on |
| In dunning | Cobranças recusadas que a Chargezen ainda está tentando de novo, ou que precisam de uma ação sua. | Subscription, Customer, Charge date, Status, Next retry, Last failure |
| Failed | Cobranças que terminaram sem um pedido. | Subscription, Customer, Failed on, Outcome, Attempts, Last failure |
- Em In dunning, Status mostra Retrying · attempt N ou Needs your action. Cada linha tem Send payment update link e Process order now (ou Retry this charge).
- Em Failed, Outcome é um destes: System error, Retries ran out, Cancelled, Paused, Skipped ou Kept active (manual handling).
- Nesta lista, todos os filtros precisam ser atendidos.
Abra um pedido
Escolha um pedido para ver os produtos, o processamento, o pagamento (subtotal, descontos, frete, impostos, total, reembolsos) e qual cobrança o criou. Order actions tem:
- Refund in Shopify: abre o pedido na Shopify para reembolsá-lo.
- Cancel order: só para pedidos não processados que não foram reembolsados.
Escolha um motivo
Em Cancel order, escolha um Reason: Customer changed or canceled order (o padrão), Items unavailable, Fraudulent order, Payment declined ou Other.
Adicione uma nota
Se quiser, adicione uma Staff note. Ela é adicionada ao pedido na Shopify; os clientes não a veem.
Escolha as opções
Restock items e Notify customer começam marcados. Marque Refund payment para reembolsar na forma de pagamento original. Sem reembolso, o pagamento continua capturado.
Confirme
Selecione Cancel order. A Shopify cancela o pedido, e ele não será processado. Não dá para desfazer.
Abra uma cobrança
As linhas de próximas cobranças e de cobranças recusadas abrem uma página de cobrança com o título Upcoming charge ou Failed charge e a data.
- Selos: Scheduled, Not scheduled, Retrying, Needs your action, System error ou Retries ran out.
- Uma próxima cobrança mostra Product subtotal, Shipping e Estimated total, com Reschedule e Process order now. A Shopify aplica os descontos e calcula os impostos quando cria o pedido.
- Uma cobrança recusada mostra Attempts, Next retry e Last failure (o motivo da recusa do pagamento), com Retry charge now e Send payment update link.
Pagamentos e histórico de uma assinatura
- Recent orders lista cada pedido com o status de pagamento e de processamento. Show details permite usar Reschedule ou Release early em um envio pré-pago já pago.
- Payments lista cada tentativa como Processed, Action required, Failed, Processing ou Unconfirmed. Uma falha atual tem Update payment method e Retry this charge. Quando o banco pede que o cliente confirme um pagamento, use Copy authentication link para enviar o link a ele.
- Logs mostra cada evento e quem o fez. Filtre por All, Orders, Payments, Dunning, Changes ou Notifications e escolha um Time zone: o do seu espaço de trabalho, o do seu navegador ou UTC.
Um registro de notificação significa que a Chargezen entregou a mensagem ao serviço de e-mail ou de SMS. Ele não confirma a entrega. Veja os resultados de entrega em Notificações de assinatura.
Solução de problemas
Cancel order não aparece
Pedidos já processados não podem ser cancelados aqui. Reembolse ou devolva os itens na Shopify.
Uma cobrança diz Needs your action
As novas tentativas ficam paradas até que algo na sua loja ou na Shopify seja corrigido. O aviso na cobrança diz o quê. Veja Erros de cobrança.
Por que uma cobrança está em Billing paused?
O Inventory guard a reteve porque um produto está sem estoque. Ela é cobrada quando tudo voltar ao estoque, ou pulada quando o pedido seguinte for cobrado. Veja Mudanças de preço e estoque.
Relacionados
- Recuperação de pagamentos recusados: como a Chargezen faz as renovações serem pagas.
- Glossário: código de recusa, cancelamento involuntário, processamento de pedidos.
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