Reconquistar assinantes que cancelaram: documentação do Subscriptions

Um assinante que cancelou já conhece e gosta do seu produto, então muitas vezes é o cliente mais fácil de reconquistar. A Chargezen dá as peças para isso: uma automação que faz o acompanhamento depois de um cancelamento, um desconto, um link que reinicia a assinatura com um toque e uma mensagem de boas-vindas quando o cliente volta. Quase tudo é montado em Subscriptions → Billing & automation → Workflow automations.

Faça o acompanhamento depois de um cancelamento

Crie uma automação

Em Workflow automations, selecione Create workflow e dê um nome, por exemplo “Reconquista depois de 14 dias”.

Escolha o evento

Selecione + Add event e escolha Subscription is cancelled. Em When should this run?, escolha After a delay e defina os dias. A espera pode ser de até 30 dias.

Deixe de fora quem voltou

Adicione a condição Customer has no active subscriptions, para que os clientes que já reiniciaram não recebam a mensagem.

Adicione as ações

Adicione Send email ou Send text com sua mensagem de reconquista. Para dar um motivo para voltar, adicione Add discount com um código de desconto da Shopify.

Ative e salve

No Summary, defina Status como Active e selecione Save. Automações em Draft não rodam.

Envie mais de uma mensagem

Crie uma segunda automação no mesmo evento, com uma espera maior e uma oferta melhor. Cada automação confere as condições quando roda, então os assinantes que voltaram depois da primeira mensagem são ignorados.

Dê a eles um caminho de volta com um toque

Em Subscriptions → Customer experience → Quick actions, crie uma ação rápida com uma destas ações e a condição Campaign:

Reactivate cancelled subscription
Reactivate cancelled subscription & apply discount code
Reactivate cancelled subscription & add one-time product

Coloque o link em um e-mail ou SMS do Klaviyo ou do SmartyTap. O assinante reinicia sem precisar entrar. Veja Ações rápidas.

Outras formas de os assinantes voltarem

Pelo portal: a ação Restart subscription, quando você permite Reactivate subscription em Self-Service Permissions.
Pela sua equipe: abra o contrato em Subscriptions → Manage → Contracts e selecione Reactivate subscription. Escolha a data da próxima cobrança e se o cliente recebe um e-mail.
Antes de saírem: uma oferta de pausa ou de desconto no fluxo de cancelamento. Veja Ofertas e motivos de cancelamento.

Dê as boas-vindas de volta

As automações padrão Restarted email e Restarted text rodam em Subscription is reactivated, e Store alert: restarted avisa sua equipe. Edite a mensagem em Emails & SMS (o modelo Restarted Subscription). Você também pode criar sua própria automação em Subscription is reactivated, por exemplo para usar Add one-time product como presente de agradecimento.

Veja o que está funcionando

Subscriptions → Analytics → Dashboards mostra Reactivated subscriptions na aba Subscriptions e Reactivated subscribers na aba Customers, para você comparar períodos antes e depois de uma nova mensagem de reconquista.

Solução de problemas

Meu e-mail de reconquista não foi enviado

Confira se a automação está Active, se o modelo de e-mail tem conteúdo e as colunas Last run e Errors da automação. Um cliente que reiniciou antes do fim da espera é ignorado pela condição Customer has no active subscriptions.

Posso esperar mais de 30 dias?

A espera de uma única automação pode ser de até 30 dias. Para um contato mais tarde, envie uma campanha aos assinantes que cancelaram com uma ação rápida de reativação.

Reconquista de clientes: como a Chargezen traz de volta antigos assinantes.
Glossário: reativação de assinantes, cancelamento voluntário, taxa de cancelamento.