Pular, trocar e reagendar

Quando um assinante pede uma mudança por e-mail ou telefone, sua equipe pode fazê-la em poucos cliques. Abra Subscriptions → Manage → Contracts e escolha a assinatura. Tudo nesta página acontece na página de detalhes dessa assinatura. Os assinantes podem fazer a maioria dessas mudanças sozinhos no portal do cliente.

Editar exige a permissão de gerenciar assinaturas. Assinaturas pausadas, canceladas e expiradas não podem ser editadas até você retomá-las ou reativá-las.

Se o pedido pulado tinha um item avulso, o item fica com esse pedido e só é cobrado se você restaurar o pedido.

Ao lado de Frequency, selecione Edit frequency. Defina Deliver every e o Delivery interval (Days, Weeks, Months ou Years) e selecione Save frequency. Em assinaturas pré-pagas, a janela também tem Charge every e Charge interval, para você definir a entrega e a cobrança separadamente.

Mudar a frequência mantém a data da próxima cobrança. Para mudar essa data também, use Reschedule.

• Edit product, em uma linha de produto, abre Edit recurring product. Escolha outra variante, mude a quantidade ou defina um novo preço unitário e selecione Save changes.
• Manage products abre Manage recurring products, onde você pode revisar a lista inteira, adicionar ou remover produtos, escolher um Selling plan for new products, marcar Apply selected plan to all recurring products ou escolher um Subscription bundle. Com um kit, a quantidade total precisa ser igual ao tamanho do kit.
• Remove tira um produto dos próximos pedidos recorrentes. Só aparece quando a assinatura tem mais de um produto.
• Properties permite editar as propriedades do item salvas com os próximos pedidos. Mantenha os valores de que seus apps de processamento de pedidos dependem.

Selecione Order now (ao lado da data de cobrança) ou Process order now (em Upcoming orders). A janela Charge next order now mostra o cliente, os produtos, o subtotal, a forma de pagamento e a data para a qual o pedido estava programado. Selecione Charge now. O cartão salvo é cobrado, o pedido é criado e a data da próxima cobrança avança assim que o pagamento é aprovado. Mantenha a janela aberta enquanto ele é confirmado.

Ou a assinatura está pausada, cancelada ou expirada (retome ou reative antes), ou um próximo pedido tem mudanças próprias (veja o aviso de espera acima), ou sua conta não tem permissão para gerenciar assinaturas.

Já existe um pagamento para esta cobrança. Use Review payments para vê-lo antes de tentar de novo.

É o esperado. A frequência define os pedidos seguintes; use Reschedule para mudar o próximo.

A quantidade total dos produtos precisa ser igual ao tamanho de kit selecionado.

• Portal do cliente: como os assinantes pulam, trocam e reagendam sozinhos.
• Glossário: pular entrega, troca de produto, frequência da assinatura.