解約した定期購入者の呼び戻し

解約した定期購入者は、すでに商品を知っていて気に入ってくれているので、呼び戻しやすいお客様であることが多いものです。Chargezenには、そのための機能がそろっています。解約後にフォローする自動化、割引、ワンタップで定期購入を再開できるリンク、戻ってきたときのおかえりなさいのメッセージです。ほとんどはSubscriptions → Billing & automation → Workflow automationsで作成します。

Subscriptions → Customer experience → Quick actionsで、次のいずれかのアクションとCampaignの条件を使ったクイックアクションを作成します。

• Reactivate cancelled subscription
• Reactivate cancelled subscription & apply discount code
• Reactivate cancelled subscription & add one-time product

KlaviyoまたはSmartyTapのメールやSMSにリンクを入れます。定期購入者はログインせずに再開できます。クイックアクションをご覧ください。

• ポータルから：Self-Service PermissionsでReactivate subscriptionを許可している場合は、Restart subscriptionの操作。
• チームから：Subscriptions → Manage → Contractsで契約を開き、Reactivate subscriptionを選びます。次回の請求日と、お客様にメールするかを選びます。
• 解約する前に：解約フローでの一時停止や割引のオファー。解約時のオファーと理由をご覧ください。

既定のワークフローRestarted emailとRestarted textはSubscription is reactivatedで実行され、Store alert: restartedがチームに知らせます。メッセージはEmails & SMS（Restarted Subscriptionテンプレート）で編集します。Subscription is reactivatedで独自のワークフローを作ることもできます。たとえば、お礼のギフトとしてAdd one-time productを使います。

Subscriptions → Analytics → Dashboardsでは、SubscriptionsタブにReactivated subscriptions、CustomersタブにReactivated subscribersが表示されるので、新しい呼び戻しのメッセージの前後の期間を比べられます。

ワークフローがActiveであること、メールテンプレートに内容があることを確認し、ワークフローのLast runとErrorsの列を確認してください。待機が終わる前に再開したお客様は、Customer has no active subscriptionsの条件によって対象外になります。

1つのワークフローの待機は最大30日です。それより後に連絡する場合は、再開のクイックアクションを入れたキャンペーンを、解約した定期購入者に送ってください。

• 離脱顧客の呼び戻し：Chargezenが以前の定期購入者を呼び戻すしくみ。
• 用語集：定期購入者の再開、自発的な解約、解約率。