一時停止、解約、再開

定期購入を一定期間一時停止する、理由を記録して解約する、再開または再有効化する、請求回数の上限を設定する方法を説明します。

最終更新日:2026-10-18

Subscriptions → Manage → Contractsを開き、定期購入を選びます。ヘッダーにステータス(Active、Paused、Canceled、Expired)が表示されます。一時停止中の定期購入には、再開する日、または再開するまで一時停止のままであることが表示されます。解約済みの定期購入には、日付と「No future charges」が表示されます。

定期購入を一時停止する

1

メニューを開く

Subscription actions → Pause subscriptionを選びます。この選択肢は有効な定期購入にだけ表示されます。

2

再開の方法を選ぶ

Resume settingで、Resume automatically(初期値)またはStay paused until I resume itを選びます。

3

期間を選ぶ

Pause forで、1 month(初期値)、2 months、3 months、6 monthsのいずれかを選ぶか、Choose a dateを選んでResume dateを入力します。

4

確定する

お客様に知らせるにはEmail the customer about this pauseにチェックを入れたままにし、Pause subscriptionを選びます。今後の請求は止まります。すでに作成された注文はキャンセルされません。

再開または再有効化する

一時停止中の定期購入にはResume subscriptionが、解約済みまたは期限切れの定期購入にはReactivate subscriptionが表示されます。これを選び、Next charge dateを設定し(再開予定日があれば、その日付が入っています)、お客様にメールするかを決めて確定します。

定期購入を解約する

1

メニューを開く

Subscription actions → Cancel subscriptionを選びます。

2

理由を記録する

Cancellation reason(理由を設定している場合に表示)を選び、Additional details (optional)を入力します。

3

確定する

お客様に知らせるにはEmail the customer about this cancellationにチェックを入れたままにし、Cancel subscriptionを選びます。今後の請求は止まります。すでに作成された注文は、キャンセルも返金もされません。

理由は、解約した定期購入のInternal notesにCancellation reasonとして表示されます。

請求回数の上限を設定する

Expirationの横にあるEdit charge limitを選びます。Maximum total chargesを入力するか、上限を設けない場合は空欄のままにして、Save charge limitを選びます。ダイアログには、最初のチェックアウトを含め、すでに完了した請求の回数が表示されます。

  • 金額0の更新が成功した場合は回数に含まれます。スキップ、失敗した決済、前払いの個々の発送は含まれません。
  • 返金や注文のキャンセルをしても、請求回数は戻りません。
  • すでに上限に達している場合、保存すると定期購入はすぐに期限切れになります。支払い済みの発送は予定どおりです。
一時停止中や終了後は読み取り専用

一時停止中、解約済み、期限切れの定期購入では、商品、頻度、割引、指示、お届けの詳細を変更できません。先に再開または再有効化してください。社内メモは追加できます。

トラブルシューティング

Pause subscriptionが表示されない

有効な定期購入にだけ表示されます。一時停止中の定期購入には、代わりにResumeが表示されます。

解約のダイアログに理由の一覧がない

理由は追加すると表示されます。解約時のオファーと理由をご覧ください。

解約すると直近の注文は返金されますか?

いいえ。注文を返金またはキャンセルするには、Ordersから注文を開き、Order actionsを使います。定期購入の注文と請求をご覧ください。

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