Pausar, cancelar y reactivar
Pausa una suscripción por un tiempo, cancélala con un motivo, reanúdala o reactívala, y pon un límite a cuántas veces se cobra.
Última actualización: 2026-10-18
Abre Subscriptions → Manage → Contracts y elige la suscripción. El encabezado muestra su estado: Active, Paused, Canceled o Expired. Una suscripción en pausa muestra cuándo se reanuda o que sigue en pausa hasta que la reanudes. Una cancelada muestra la fecha y “No future charges”.
Pausa una suscripción
Abre el menú
Elige Subscription actions → Pause subscription. Esta opción solo aparece en las suscripciones activas.
Elige cómo se reanuda
En Resume setting, elige Resume automatically (el predeterminado) o Stay paused until I resume it.
Elige cuánto tiempo
En Pause for, elige 1 month (el predeterminado), 2 months, 3 months, 6 months o Choose a date y escribe una Resume date.
Confirma
Deja marcada Email the customer about this pause para avisarle y luego elige Pause subscription. Los cobros futuros se detienen; los pedidos ya creados no se cancelan.
Reanuda o reactiva
Una suscripción en pausa muestra Resume subscription; una cancelada o vencida muestra Reactivate subscription. Elígelo, define la Next charge date (viene completada con la fecha de reanudación prevista, si la había), decide si avisar al cliente por email y confirma.
Cancela una suscripción
Abre el menú
Elige Subscription actions → Cancel subscription.
Registra el motivo
Elige un Cancellation reason (aparece cuando has configurado motivos) y agrega Additional details (optional).
Confirma
Deja marcada Email the customer about this cancellation para avisarle y luego elige Cancel subscription. Los cobros futuros se detienen. Los pedidos ya creados no se cancelan ni se reembolsan.
El motivo aparece en Internal notes como Cancellation reason en la suscripción cancelada.
Pon un límite de cobros
Junto a Expiration, elige Edit charge limit. Escribe el Maximum total charges, o déjalo vacío para no poner límite, y luego elige Save charge limit. El cuadro de diálogo muestra cuántos cobros ya se completaron, incluido el primer checkout.
- Las renovaciones de valor cero que se completan cuentan. Los saltos, los pagos fallidos y los envíos individuales de un prepago no cuentan.
- Los reembolsos y las cancelaciones de pedidos no devuelven cobros.
- Si ya se alcanzó el límite, al guardar la suscripción vence de inmediato. Los envíos ya pagados siguen programados.
En las suscripciones en pausa, canceladas y vencidas no se pueden cambiar los productos, la frecuencia, los descuentos, las instrucciones ni los datos de entrega. Primero reanuda o reactiva la suscripción. Todavía puedes agregar notas internas.
Solución de problemas
No veo Pause subscription
Solo aparece en las suscripciones activas. Una suscripción en pausa muestra Resume en su lugar.
No hay lista de motivos en el cuadro de cancelación
Los motivos aparecen cuando los has agregado. Consulta Ofertas y motivos de cancelación.
¿Cancelar reembolsa el último pedido?
No. Para reembolsar o cancelar un pedido, ábrelo desde Orders y usa Order actions. Consulta Pedidos y cobros de suscripción.
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- Prevención de cancelaciones: dales a tus suscriptores una razón para quedarse.
- Glosario: pausar la suscripción, reactivación de suscriptores, cancelación voluntaria.
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