Cambios de suscripción con Concierge
Deja que Concierge salte, cambie, reprograme, pause y actualice suscripciones en nombre de tus clientes, por chat, SMS o email, dentro de los permisos que definas.
Última actualización: 2026-10-18
Algunos suscriptores prefieren preguntar a hacer clic. Concierge, los empleados digitales de Chargezen, puede hacer los mismos cambios de suscripción que un cliente podría hacer en su portal, desde un chat, un SMS o un email. Primero comprueba quién es el cliente y solo hace lo que permiten tus ajustes, así que tu equipo solo interviene cuando hace falta.
Lo que Concierge puede hacer por tus suscriptores
- Mostrar las suscripciones, los próximos pedidos y el historial de pedidos del cliente.
- Saltar el próximo pedido o uno posterior, y restaurar un pedido saltado.
- Mover la fecha del próximo cobro o hacer ya el próximo pedido.
- Cambiar cada cuánto llegan los pedidos y la cantidad de un artículo.
- Cambiar un producto, quitar un artículo o cambiar un artículo solo para el próximo pedido.
- Aplicar un código de descuento.
- Pausar, reanudar o cancelar una suscripción.
- Cambiar el método de pago o actualizar la dirección de envío.
- Mostrar tus ofertas de venta adicional y agregar una cuando el cliente acepta.
Configúralo
Elige lo que pueden cambiar tus clientes
Ve a Settings → Subscriptions y busca Self-Service Permissions. En cada fila, elige Customer & Store Owner, Store Owner Only, Customer Only o Disabled. Concierge sigue las mismas reglas que el portal.
Elige las acciones del launcher
En Concierge → Deploy → Launcher, elige Customize Squircle y abre los ajustes del launcher y la sección Subscriptions. Activa o desactiva acciones como Order now y Edit billing frequency, y define las Frequency options que pueden elegir tus clientes.
Elige cómo se verifican tus clientes
En los ajustes de Concierge, en Customer authentication, elige Strict: email code every time o Light: email + shipping ZIP first, code fallback.
Agrega ofertas de venta adicional
Las ofertas que creas en Concierge → Upsells son las que Concierge puede sugerir. Consulta Ventas adicionales para suscriptores.
Filas de Self-Service Permissions
- Cancel subscription
- Pause subscription
- Swap products
- Change quantity
- Change frequency
- Change shipping address
- Skip/reschedule orders
- Reactivate subscription
Store Owner Only reserva una acción para tu equipo, así que Concierge no hará ese cambio por el cliente.
Los cambios que hace Concierge actualizan la propia suscripción, así que tu equipo los ve en el contrato en Subscriptions → Manage → Contracts, igual que los cambios hechos en el portal.
Solución de problemas
Concierge dice que no puede hacer un cambio
Revisa la fila de la acción en Self-Service Permissions. Si está en Disabled o Store Owner Only, Concierge deja el cambio a tu equipo. Order now y los cambios de frecuencia también siguen los ajustes de Subscriptions del launcher.
El cliente no logra pasar la verificación
En el modo Light, el cliente da su email y el código postal de envío, con un código por email como alternativa. Si no sabe el código postal, el código por email sigue funcionando. El modo Strict siempre envía un código.
Relacionado
- Gestiona suscripciones por SMS y chat con Concierge.
- Glosario: agente de IA, atención al cliente con IA, saltar una entrega.
Artículos relacionados
¿Necesitas más ayuda? Contactar con soporte