請求エラー
Chargezenで定期購入の請求が失敗するすべての理由と、再試行されるかどうか、どこで確認できるか、更新の支払いを受けるために何をすればよいかを説明します。
最終更新日：2026-10-18
更新の請求が失敗すると、Shopifyはエラーコードを返します。Chargezenは各コードをグループに分け、再試行するか、お客様に知らせるか、ストアの対応が必要かをグループごとに決めます。このページでコードとその対処法を調べてください。
理由を確認できる場所
- Subscriptions → Manage → OrdersのIn dunningとFailedのビューのLast failure。Shopify自身のメッセージ、またはコードが表示されます。
- 請求のページ。Last failureと、「This charge failed. Chargezen retries it automatically on」に日付が続く通知、または直す内容を添えた「Needs your action」などの通知が表示されます。
- 定期購入のLogs。「Payment failed: Insufficient funds」のように、わかりやすい言葉で表示されます。
- Analytics → Dashboards → Order Errors。Errors by typeでグループ分けされています。
理由と対処法
お客様の決済の問題
- コード：
card_declined, declined, expired_card, expired_payment_method, insufficient_funds, invalid_card, invalid_payment_method, payment_method_declined, payment_method_not_found, authentication_error, buyer_canceled_payment_method, fraud_suspected, invalid_customer_billing_agreement, paypal_error_general - 意味：銀行やウォレットが支払いを拒否したか、保存された決済方法が使えなくなっています。
- 再試行：あり。Dunningのスケジュールに沿って、お客様へのメッセージとともに再試行します。すべての再試行が失敗すると、最終的な対応が実行されます。
- 対応：お客様に決済情報の更新リンクを送り、使えるカードを追加してもらいます。残高不足の場合は、あとの再試行でそのまま成功することがよくあります。
ストアの設定の問題
- コード：
payment_provider_is_not_enabled, payment_provider_not_enabled, payment_provider_disabled - 意味：ストアのShopifyの決済サービスがオフになっています。
- 再試行：なし。請求にNeeds your actionと表示され、ストアの対応を待ちます。
- 対応：Shopifyで決済サービスをオンに戻します。問題が直ると再試行が再開されます。
Shopifyがリクエストを拒否した
- コード：
initiation_failed, invalid, contract_not_found, contract_paused, contract_terminated, contract_under_review, cycle_index_out_of_range, cycle_start_date_out_of_range, origin_time_before_contract_creation, origin_time_out_of_range, upcoming_cycle_limit_exceeded, billing_cycle_charge_before_expected_date - 意味：Shopifyが請求のリクエストを拒否したため、決済は試みられていません。
- 再試行：なし。請求にNeeds your actionと表示されます。
- 対応：Shopifyで定期購入を確認し（たとえば、Shopify側で一時停止や終了になっていないか）、ChargezenからProcess order nowで請求します。
在庫切れ
- コード：
insufficient_inventory, inventory_allocations_not_found - 意味：注文の商品が在庫切れです。
- 再試行：あり。Dunningのスケジュールに沿って再試行します。お客様には決済の失敗は知らされず、再試行の回数も減りません。
- 対応：商品を補充するか、別の商品に変更します。在庫が戻るまで請求を保留するには、Inventory guardをオンにします。
一時的なShopifyのエラー
- コード：
rate_limit, throttled, timeout, network_error, service_unavailable, transient_error, unexpected_error - 意味：Shopifyが混み合っていたか、一時的に利用できませんでした。
- 再試行：あり。バックグラウンドで再試行します。お客様の再試行の回数は使いません。何度も続く場合、請求にSystem errorと表示されます。
- 対応：通常は何もする必要はありません。請求がSystem errorで終わった場合は、Retry charge nowで再試行します。
その他
- コード：
Any other code Shopify sends（Shopifyが送るその他のコード） - 意味：お客様の決済の問題として扱います。
- 再試行：あり。お客様の決済の問題として再試行します。
- 対応：請求のLast failureのメッセージを読み、上の該当する対処法に従います。
銀行による確認
銀行がお客様に支払いの確認を求めることがあります。ChargezenはBank confirmationのメールとSMSを送ります。確認用のリンクは、定期購入のPaymentsセクションからコピーできます。
トラブルシューティング
請求にSystem errorと表示される
一時的なエラーのためChargezenが請求を完了できず、注文は作成されていません。請求を開いてRetry charge nowを選んでください。
同じ日に多くの請求が同じコードで失敗した
お客様ではなく、ストアやShopify側の問題が考えられます。Shopifyで決済サービスを確認してから、請求を再試行してください。
請求にRetries ran outと表示される
すべての再試行が失敗し、最終的な対応が実行されました。それでも決済情報の更新リンクを送り、お客様がカードを更新したら注文を請求できます。
関連情報
このページは役に立ちましたか？
さらにサポートが必要ですか？ サポートに問い合わせる