Erreurs de prélèvement
Tous les motifs d’échec d’un prélèvement d’abonnement dans Chargezen : s’il est retenté, où vous le voyez et que faire pour que le renouvellement soit payé.
Dernière mise à jour : 2026-10-18
Quand un prélèvement de renouvellement échoue, Shopify renvoie un code d’erreur. Chargezen classe chaque code dans un groupe qui décide s’il y a de nouvelles tentatives, si le client est prévenu et si vous devez intervenir. Utilisez cette page pour retrouver un code et sa solution.
Où voir le motif
- Subscriptions → Manage → Orders, dans les vues In dunning et Failed, sous Last failure. On y voit le message de Shopify lui-même, ou le code.
- La page du prélèvement, qui affiche Last failure et un avis comme « This charge failed. Chargezen retries it automatically on » suivi d’une date, ou « Needs your action » avec ce qu’il faut corriger.
- Les Logs de l’abonnement, en langage clair, par exemple « Payment failed: Insufficient funds ».
- Analytics → Dashboards → Order Errors, regroupés sous Errors by type.
Motifs et solutions
Problème de paiement du client
- Codes :
card_declined, declined, expired_card, expired_payment_method, insufficient_funds, invalid_card, invalid_payment_method, payment_method_declined, payment_method_not_found, authentication_error, buyer_canceled_payment_method, fraud_suspected, invalid_customer_billing_agreement, paypal_error_general - Ce que cela signifie : la banque ou le portefeuille électronique a refusé le paiement, ou le moyen enregistré ne fonctionne plus.
- Nouvelles tentatives : oui, selon votre calendrier Dunning, avec des messages au client. Votre action finale s’applique si toutes les tentatives échouent.
- Que faire : envoyez au client un lien de mise à jour du paiement pour qu’il ajoute une carte valide. En cas de fonds insuffisants, une tentative ultérieure réussit souvent d’elle-même.
Problème de configuration de la boutique
- Codes :
payment_provider_is_not_enabled, payment_provider_not_enabled, payment_provider_disabled - Ce que cela signifie : le prestataire de paiement Shopify de votre boutique est désactivé.
- Nouvelles tentatives : non. Le prélèvement affiche Needs your action et vous attend.
- Que faire : réactivez le prestataire de paiement dans Shopify. Les nouvelles tentatives reprennent une fois le problème corrigé.
Shopify a rejeté la demande
- Codes :
initiation_failed, invalid, contract_not_found, contract_paused, contract_terminated, contract_under_review, cycle_index_out_of_range, cycle_start_date_out_of_range, origin_time_before_contract_creation, origin_time_out_of_range, upcoming_cycle_limit_exceeded, billing_cycle_charge_before_expected_date - Ce que cela signifie : Shopify a refusé la demande de prélèvement : aucun paiement n’a été tenté.
- Nouvelles tentatives : non. Le prélèvement affiche Needs your action.
- Que faire : vérifiez l’abonnement dans Shopify (par exemple s’il y a été suspendu ou arrêté), puis prélevez-le depuis Chargezen avec Process order now.
Rupture de stock
- Codes :
insufficient_inventory, inventory_allocations_not_found - Ce que cela signifie : un produit de la commande n’est pas disponible.
- Nouvelles tentatives : oui, selon votre calendrier Dunning. Le client n’est pas informé d’un échec de paiement et ses tentatives ne sont pas consommées.
- Que faire : réapprovisionnez ou échangez le produit. Activez Inventory guard pour bloquer les prélèvements jusqu’au retour du stock.
Erreur temporaire de Shopify
- Codes :
rate_limit, throttled, timeout, network_error, service_unavailable, transient_error, unexpected_error - Ce que cela signifie : Shopify était surchargé ou brièvement indisponible.
- Nouvelles tentatives : oui, discrètement. Les tentatives du client ne sont pas consommées. Si l’erreur se répète, le prélèvement affiche System error.
- Que faire : généralement rien. Si un prélèvement se termine en System error, relancez-le avec Retry charge now.
Tout autre code
- Codes :
Any other code Shopify sends - Ce que cela signifie : traité comme un problème de paiement du client.
- Nouvelles tentatives : oui, comme pour un problème de paiement du client.
- Que faire : lisez le message Last failure du prélèvement, puis suivez la solution correspondante ci-dessus.
Il arrive que la banque demande au client de confirmer un paiement. Chargezen envoie l’e-mail et le SMS Bank confirmation, et vous pouvez copier le lien de confirmation depuis la section Payments de l’abonnement.
Dépannage
Un prélèvement affiche System error
Chargezen n’a pas pu terminer le prélèvement à cause d’une erreur temporaire, et aucune commande n’a été créée. Ouvrez le prélèvement et choisissez Retry charge now.
Beaucoup de prélèvements ont échoué le même jour avec le même code
Cela met en cause votre boutique ou Shopify plutôt que vos clients. Vérifiez votre prestataire de paiement dans Shopify, puis relancez les prélèvements.
Le prélèvement indique Retries ran out
Toutes les nouvelles tentatives ont échoué et votre action finale s’est appliquée. Vous pouvez encore envoyer un lien de mise à jour du paiement et prélever la commande une fois que le client a mis à jour sa carte.
À lire aussi
- Relance des paiements échoués : comment Chargezen fait payer les renouvellements.
- Glossaire : code de refus, résiliation involontaire, relance des paiements échoués.
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