Produto como serviço

No produto como serviço, o cliente paga pelo resultado em vez de ser dono do objeto. A marca continua dona do produto, ou o combina com um serviço contínuo, e cobra em datas previstas. Formas comuns: - Aluguel e leasing, como móveis, itens para bebês ou roupas alugados por mês. - Aparelho mais refis, como um filtro de água, um barbeador ou uma impressora vendidos a baixo custo com um plano de refis. - Hardware mais software, como um aparelho de ginástica com uma assinatura mensal do app. - Serviço baseado no uso, em que o cliente paga por uso ou pela quantidade consumida. Por que as marcas escolhem esse modelo: - Um preço inicial menor facilita o sim. - A receita recorrente substitui uma venda única. - Produtos devolvidos podem ser recondicionados e alugados de novo, o que pode reduzir o desperdício. - Um relacionamento contínuo dá à marca oportunidades de upgrade e de venda cruzada. O que torna o modelo difícil: - A marca arca com o custo do produto até que as taxas o paguem. - Devoluções, limpeza, consertos e danos precisam de regras claras. - Os contratos precisam dizer com clareza o que acontece se um cliente parar de pagar ou quiser sair antes do prazo. O produto como serviço se sobrepõe ao comércio por assinatura. A diferença está na propriedade: uma assinatura de café vende os grãos, enquanto uma máquina de café em um plano mensal vende o uso da máquina.