서비스형 제품

서비스형 제품에서 고객은 물건을 소유하는 대신 그 결과에 돈을 내요. 브랜드가 소유권을 갖거나 제품에 지속적인 서비스를 묶고, 일정에 따라 요금을 청구해요. 흔한 형태: - 대여와 리스, 가구, 유아용품, 의류를 월 단위로 빌려주는 방식이에요. - 기기와 리필, 정수 필터, 면도기, 프린터를 싸게 팔고 리필 플랜을 붙이는 방식이에요. - 하드웨어와 소프트웨어, 피트니스 기기에 월간 앱 멤버십을 붙이는 방식이에요. - 사용량 기반 서비스, 고객이 쓸 때마다 또는 쓴 양만큼 내는 방식이에요. 브랜드가 선택하는 이유: - 초기 가격이 낮아 구매를 결정하기 쉬워요. - 한 번의 판매가 반복 매출로 바뀌어요. - 돌려받은 제품을 수리해서 다시 빌려줄 수 있어 낭비를 줄일 수 있어요. - 관계가 이어지니 업그레이드와 교차 판매 기회가 생겨요. 어려운 점: - 요금으로 회수될 때까지 제품 비용을 브랜드가 떠안아요. - 반품, 세척, 수리, 파손에 대한 명확한 규칙이 필요해요. - 고객이 결제를 멈추거나 일찍 그만두려 할 때 어떻게 되는지 계약서에 분명히 적어야 해요. 서비스형 제품은 구독 커머스와 겹쳐요. 차이는 소유권이에요. 커피 구독은 원두를 팔고, 월 플랜으로 쓰는 커피 머신은 머신의 사용을 팔아요.