옴니채널 커머스·구독 용어집

10DLC 캠페인 등록

기업이 10자리 로컬 번호로 어떤 문자를 보내는지 등록한 설명이에요. The Campaign Registry에 제출하고 미국 통신사가 심사해요.

AI 전화 응대 서비스

영업시간 외나 통화 중일 때처럼 팀이 받을 수 없는 비즈니스 전화를 AI로 받는 서비스예요.

AI 전화 응대원(AI receptionist)

비즈니스 전화를 받아 발신자를 맞이하고, 무엇이 필요한지 파악해 직접 처리하거나 알맞은 사람에게 연결하는 AI 에이전트예요.

애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)

사람이 화면을 하나하나 클릭하지 않아도, 한 소프트웨어가 다른 소프트웨어에 데이터를 요청하거나 작업을 시키는 정해진 방법이에요.

확정 이전일(Firm Order Commitment, FOC)

번호 이전 중에 기존 통신사가 번호를 내주기로 확인한 날짜, 즉 번호가 새 제공업체에서 작동하기 시작하는 날이에요.

음성 안내 메뉴(Interactive Voice Response, IVR)

녹음된 안내로 전화를 받고, 발신자가 누른 번호나 말한 단어에 따라 전화를 연결하는 음성 안내 메뉴예요. “주문 문의는 1번을 누르세요” 같은 메뉴가 여기에 해당해요.

고객 생애 가치 대비 고객 획득 비용 비율

고객이 브랜드와 거래하는 전체 기간 동안 가져다주는 가치를, 그 고객을 얻는 데 든 비용과 비교한 값이에요.

STIR/SHAKEN 발신번호 인증

미국 통신사가 통화에 서명해 발신번호가 진짜인지 확인하는 표준이에요. 발신번호를 위조한 로보콜을 막기 위해 써요.

인터넷 전화(Voice over Internet Protocol, VoIP)

기존 전화선 대신 인터넷으로 전달되는 전화 통화예요. 대부분의 비즈니스 전화 시스템과 통화 앱이 VoIP 기술로 작동해요.

가맹점 계정(카드 결제 대금 계정)

카드 결제를 받을 수 있게 해 주는 사업용 은행 계정이에요. 카드 매출은 일반 은행 계좌로 가기 전에 먼저 여기로 정산돼요.

구독 갱신율

한 기간에 갱신 예정이던 구독 중 실제로 갱신되고 결제된 비율이에요.

구독 건너뛰기 비율

한 기간에 예정된 구독 주문 중 구독자가 건너뛴 주문의 비율이에요.

카드 결제 거절 코드

은행이나 결제 대행사가 카드 결제를 거절할 때 알려 주는 이유예요. 잔액 부족, 카드 만료, 부정 사용 의심 등이 있어요.

FTC 네거티브 옵션 규정(Negative Option Rule)

고객이 아무 말도 하지 않거나 해지하지 않으면 다시 결제하는 데 동의한 것으로 보는 판매에 관한 미국 연방거래위원회(FTC)의 규정이에요.

드롭쉬핑(위탁 배송)

재고를 두지 않고 제품을 파는 방식이에요. 스토어가 주문을 받으면 공급업체가 고객에게 바로 보내요.

미수수익(발생했지만 아직 받지 않은 수익)

제품이나 서비스를 제공해 이미 벌었지만 아직 청구하지 않았거나 대금을 받지 못한 매출이에요.

반복 매출

구독 갱신, 멤버십, 정기 계약 결제처럼 일정에 따라 다시 들어올 것으로 예상할 수 있는 매출이에요.

전화번호 이전(포팅)

쓰던 전화번호를 한 통신사나 서비스 제공업체에서 다른 곳으로 옮기는 일이에요. 고객은 같은 번호로 계속 전화하고 문자를 보낼 수 있어요.

분기 구독

3개월마다 결제하거나, 배송하거나, 둘 다 하는 구독이에요. 3개월 배송 일정이거나, 3개월 플랜을 미리 결제하는 방식이에요.

서비스형 제품(PaaS)

고객이 실물 제품을 통째로 사는 대신 정기 요금을 내고 쓰는 비즈니스 모델이에요. 관리, 업그레이드, 리필이 포함되는 경우가 많아요.

소모품 정기 구독

커피, 비타민, 반려동물 사료처럼 고객이 다 쓰는 제품을, 떨어지는 속도에 맞춘 일정으로 다시 보내 주는 구독이에요.

수신자 부담 번호 문자 인증

기업이 수신자 부담 번호로 문자를 보내기 전에 미국 통신사가 요구하는 심사예요. 인증받지 않은 수신자 부담 번호의 문자는 차단돼요.

웜 트랜스퍼(소개 후 전환)와 콜드 트랜스퍼

진행 중인 전화를 다른 사람에게 넘길 때 발신자와 문제를 먼저 소개해, 발신자가 처음부터 다시 설명하지 않게 하는 방식이에요. 콜드 트랜스퍼는 이 소개를 건너뛰어요.

위임장(Letter of Authorization, LOA)

새 전화 서비스 제공업체가 나를 대신해 지금 쓰는 통신사에서 번호를 옮겨 갈 수 있게 허락하는 서명된 양식이에요.

이연 수익(선수수익)

아직 제공하지 않은 제품이나 서비스에 대해 고객이 미리 낸 돈이에요. 제공할 때까지 부채로 기록해요.

자동 갱신법(ARL)

고객이 해지할 때까지 자동으로 갱신되고 결제되는 구독과 그 밖의 판매에 대한 규칙을 정한 미국 주(州) 법이에요.

장바구니 담기(ATC)

온라인 장바구니에 제품을 넣는 행동, 그리고 그 버튼이에요. 장바구니 담기 비율은 방문자 중 몇 명이 이 단계를 밟는지 측정해요.

전환 퍼널(구매 전환 단계)

쇼핑객이 처음 방문해서 구매하기까지 거치는 단계와, 단계마다 얼마나 많은 사람이 빠져나가는지를 보여 줘요.

제품 상세 페이지(PDP)

온라인 스토어에서 제품 하나를 보여 주는 페이지예요. 사진, 설명, 가격, 옵션, 그리고 구매 버튼이 있어요.

첫 주문 할인

고객의 첫 구매나 구독자의 첫 주문에 주는 할인으로, 고객을 끌어오기 위한 거예요. 이후 주문은 정상가로 청구돼요.

총매출 유지율(GRR)

한 기간 동안 기존 고객에게서 지킨 반복 매출의 비율이에요. 해지와 다운그레이드로 잃은 매출은 반영하고, 업그레이드로 늘어난 매출은 더하지 않아요.

캐시백 리워드

고객이 쓴 금액의 일부를 돈, 스토어 크레딧, 카드 대금 차감으로 돌려주는 리워드예요.

통화 녹음 동의(일방 동의와 쌍방 동의)

전화 통화를 녹음하기 전에 누가 동의해야 하는지 정한 법 규정이에요. 미국의 어떤 주는 한 사람의 동의만 필요하고, 다른 주는 모두의 동의가 필요해요.

구독 해지 방지율

해지를 시작한 구독자 중 일시 중지, 건너뛰기, 교체, 할인 같은 제안을 보고 남은 사람의 비율이에요.

헤드리스 콘텐츠 관리 시스템

콘텐츠를 저장하고 관리하지만 보이는 모습은 정하지 않는 콘텐츠 시스템이에요. 어떤 웹사이트, 앱, 화면이든 API로 콘텐츠를 가져갈 수 있어요.