Produit en tant que service

Avec le produit en tant que service, le client paie pour le résultat plutôt que pour posséder l’objet. La marque en garde la propriété, ou associe le produit à un service continu, et facture selon un calendrier. Formes courantes : - La location et le leasing, comme des meubles, du matériel pour bébé ou des vêtements loués au mois. - Un appareil plus des recharges, comme un filtre à eau, un rasoir ou une imprimante vendus à bas prix avec un plan de recharges. - Du matériel plus un logiciel, comme un appareil de fitness avec un abonnement mensuel à l’app. - Un service à l’usage, où le client paie par utilisation ou selon la quantité consommée. Pourquoi les marques le choisissent : - Un prix de départ plus bas rend le oui plus facile. - Un chiffre d’affaires récurrent remplace une vente unique. - Les produits rendus peuvent être remis à neuf et loués à nouveau, ce qui peut réduire le gaspillage. - Une relation continue donne à la marque des occasions de monter en gamme et de faire de la vente croisée. Ce qui le rend difficile : - La marque porte le coût du produit jusqu’à ce que les paiements le remboursent. - Les retours, le nettoyage, les réparations et les dégâts demandent des règles claires. - Les contrats doivent dire clairement ce qui se passe si un client cesse de payer ou veut partir plus tôt. Le produit en tant que service recoupe le commerce par abonnement. La différence, c’est la propriété : un abonnement au café vend les grains, alors qu’une machine à café avec un plan mensuel vend l’usage de la machine.