Tunnel de conversion

Un tunnel de conversion représente le chemin vers la vente comme une suite d’étapes, avec beaucoup de visiteurs en haut et moins d’acheteurs en bas. Mesurer combien de personnes passent de chaque étape à la suivante montre où sont les fuites. Un tunnel de boutique typique : 1. Visiter la boutique (depuis une publicité, une recherche, un e-mail ou le lien d’un créateur). 2. Voir une page produit. 3. Ajouter au panier. 4. Commencer le paiement. 5. Finaliser l’achat. Les marques d’abonnement ajoutent des étapes après la première commande : choisir l’abonnement plutôt que l’achat ponctuel sur la page produit, recevoir la première commande, puis renouveler une deuxième et une troisième fois. Le premier renouvellement est souvent la plus forte baisse de toutes. Comment l’utiliser : - Mesurez le taux entre chaque paire d’étapes, pas seulement le taux de conversion global. - Corrigez d’abord l’étape qui perd le plus de monde. Une page produit lente et des frais d’expédition surprises au paiement sont deux problèmes différents, avec des solutions différentes. - Comparez les tunnels par source de trafic, par appareil et entre nouveaux visiteurs et visiteurs réguliers. - Changez une seule chose à la fois et testez-la, pour savoir ce qui a fonctionné. Un tunnel est un modèle, pas une ligne droite. Les vrais acheteurs passent d’une page à l’autre, partent et reviennent. Cela reste le moyen le plus simple de voir où les acheteurs abandonnent.