Bestellverwaltung
Bestellverwaltung
E-Commerce
Bestellungen vom Kauf über Versand und Lieferung bis zu Rückgaben und Rückerstattungen verfolgen und bearbeiten.
Was bedeutet Bestellverwaltung?
Die Bestellverwaltung umfasst alles nach dem Kaufklick: Zahlung bestätigen, Bestand prüfen, Bestellung an Lager oder 3PL senden, Sendungen verfolgen, Adressänderungen und Stornierungen bearbeiten sowie Rückgaben, Umtausch und Erstattungen abwickeln.
Für Abo-Marken gehören planmäßige Verlängerungsbestellungen und zwischenzeitliche Änderungen wie Aussetzen, Produkttausch und Einmal-Zusatzartikel dazu. Synchronisierte Bestellungen, Bestände und Kundennachrichten vermeiden die häufigste Supportfrage: Wo ist meine Bestellung?
Beispiel
Beispiel: Ein Kunde bittet eine Stunde nach der Bestellung per E-Mail um eine neue Lieferadresse. Wurde die Bestellung noch nicht ans Lager gesendet, ändert das Team sie in Sekunden. Andernfalls muss es Lager oder Versanddienst kontaktieren, was länger dauert.
Bestellverwaltung: warum es darauf ankommt
Reibungslose Bestellverwaltung bedeutet weniger Fehler, weniger Nachfragen zum Bestellstatus und Kunden, die dir auch die nächste Bestellung anvertrauen.
Entdecke weitere Begriffe
Stöbere in unserem ganzen Glossar zu E-Commerce und Abos.
