Gerenciamento de pedidos
Gerenciamento de pedidos
E-commerce
O processo de acompanhar uma compra desde a confirmação até o processamento, a entrega e eventuais devoluções ou reembolsos.
O que é Gerenciamento de pedidos?
Inclui confirmar pagamentos, verificar estoque, enviar pedidos ao depósito ou operador logístico, acompanhar entregas, alterar endereços, cancelar pedidos e processar devoluções, trocas e reembolsos.
Para marcas de assinatura, também inclui criar pedidos de renovação no prazo e tratar mudanças entre pedidos: pulos, trocas e itens avulsos adicionais. Manter pedidos, estoque e mensagens sincronizados evita as perguntas mais comuns sobre onde está o pedido.
Exemplo
Por exemplo, um cliente envia um e-mail para mudar o endereço uma hora após comprar. Se o pedido ainda não foi enviado ao depósito, a alteração leva segundos. Se já foi, será preciso contatar o depósito ou a transportadora, o que demora mais.
Por que Gerenciamento de pedidos importa
Um bom gerenciamento reduz erros e chamados sobre a localização dos pedidos e aumenta a confiança na próxima compra.
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