WISMO

As solicitações WISMO (“Onde está meu pedido?”) estão entre as mais comuns no atendimento ao cliente. Reduzir esses chamados com comunicação proativa e autoatendimento melhora significativamente a eficiência do suporte. Estratégias para reduzir WISMO: - Notificações proativas de envio - Páginas de rastreamento em tempo real - Datas estimadas de entrega - Atualizações de entrega por SMS - Consulta de pedidos por autoatendimento - Chatbots para dúvidas sobre rastreamento Retorno do investimento na prevenção de WISMO: - Cada chamado WISMO custa de US$5 a US$15 para ser atendido - Notificações proativas podem reduzir WISMO em 50% ou mais - Melhora as pontuações de satisfação do cliente