WISMO
Où est ma commande
Communication
Question fréquente sur le statut d’une commande. Les demandes WISMO représentent généralement 30–50 % de toutes les demandes au service client.
WISMO : définition
Les demandes WISMO (« Où est ma commande ? ») font partie des demandes les plus fréquentes au service client. Les réduire grâce à une communication proactive et au libre-service améliore considérablement l’efficacité de l’assistance.
Stratégies pour réduire les demandes WISMO :
- Notifications d’expédition proactives
- Pages de suivi en temps réel
- Dates de livraison estimées
- Actualités de livraison par SMS
- Recherche de commande en libre-service
- Chatbots pour les questions de suivi
Retour sur investissement de la prévention des demandes WISMO :
- Chaque demande WISMO coûte US$5–15 à traiter
- Les notifications proactives peuvent réduire les demandes WISMO d’au moins 50 %
- Améliore les scores de satisfaction client
WISMO : pourquoi c’est important
Réduire les demandes WISMO libère des ressources d’assistance et améliore l’expérience client.
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