WISMO
Wo ist meine Bestellung
Kommunikation
Eine häufige Kundenanfrage zum Bestellstatus. WISMO-Anfragen machen typischerweise 30–50 % aller Kundendiensttickets aus.
Was bedeutet WISMO?
WISMO-Anfragen („Wo ist meine Bestellung?“) gehören zu den häufigsten Kundendienstanfragen. Weniger WISMO-Tickets durch proaktive Kommunikation und Selbstbedienung verbessern die Effizienz des Supports erheblich.
Strategien zur Verringerung von WISMO:
- Proaktive Versandbenachrichtigungen
- Seiten zur Sendungsverfolgung in Echtzeit
- Voraussichtliche Liefertermine
- Lieferaktualisierungen per SMS
- Bestellsuche zur Selbstbedienung
- Chatbots für Anfragen zur Sendungsverfolgung
Rendite der WISMO-Prävention:
- Die Bearbeitung jedes WISMO-Tickets kostet US$5–15
- Proaktive Benachrichtigungen können WISMO um mindestens 50 % verringern
- Verbessert die Kundenzufriedenheitswerte
WISMO: warum es darauf ankommt
Weniger WISMO-Tickets setzen Supportressourcen frei und verbessern das Kundenerlebnis.
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