WISMO

Las consultas WISMO («¿Dónde está mi pedido?») son de las solicitudes de atención al cliente más frecuentes. Reducirlas mediante comunicación proactiva y autoservicio mejora considerablemente la eficiencia del soporte. Estrategias para reducir WISMO: - Notificaciones proactivas de envío - Páginas de seguimiento en tiempo real - Fechas de entrega estimadas - Actualizaciones de entrega por SMS - Consulta de pedidos mediante autoservicio - Chatbots que atienden consultas de seguimiento Retorno de la inversión en prevención de WISMO: - Atender cada solicitud WISMO cuesta entre US$5 y US$15 - Las notificaciones proactivas pueden reducir WISMO en un 50 % o más - Mejora las puntuaciones de satisfacción del cliente