WISMO
注文はどこにありますか
コミュニケーション
注文状況に関するよくある問い合わせです。WISMOの問い合わせは、通常、カスタマーサービスへの問い合わせ全体の30〜50%を占めます。
WISMOとは？
WISMO（「注文はどこにありますか？」）は、カスタマーサービスに最も多く寄せられる問い合わせの1つです。先回りした連絡とセルフサービスでWISMOの問い合わせを減らすと、サポート効率が大きく向上します。
WISMOを減らす方法：
- 先回りした発送通知
- リアルタイムの追跡ページ
- 配達予定日
- SMSによる配達状況の更新
- セルフサービスでの注文検索
- チャットボットによる追跡の問い合わせ対応
WISMO予防の投資対効果：
- WISMOの問い合わせ1件への対応費用はUS$5〜15
- 先回りした通知でWISMOを50%以上減らせる可能性
- 顧客満足度スコアの向上
WISMOが重要な理由
WISMOの問い合わせを減らすと、サポートのリソースに余裕が生まれ、顧客体験が向上します。
