WISMO
내 주문은 어디에 있나요
커뮤니케이션
주문 상태에 관한 흔한 고객 문의예요. WISMO 문의는 일반적으로 전체 고객 서비스 문의의 30~50%를 차지해요.
WISMO란?
WISMO(“내 주문은 어디에 있나요?”)는 가장 흔한 고객 서비스 문의 중 하나예요. 선제적인 안내와 셀프서비스로 WISMO 문의를 줄이면 지원 효율이 크게 높아져요.
WISMO를 줄이는 방법:
- 선제적인 발송 알림
- 실시간 배송 조회 페이지
- 예상 배송일
- SMS 배송 업데이트
- 셀프서비스 주문 조회
- 챗봇의 배송 조회 문의 처리
WISMO 예방의 투자 수익:
- WISMO 문의 한 건을 처리하는 데 US$5~15가 들어요
- 선제적인 알림으로 WISMO를 50% 이상 줄일 수 있어요
- 고객 만족도 점수가 높아져요
WISMO, 왜 중요한가요?
WISMO 문의를 줄이면 지원 자원에 여유가 생기고 고객 경험이 좋아져요.
