CSAT

고객 만족도 점수(CSAT)는 특정 상호작용, 제품 또는 서비스에 고객이 얼마나 만족하는지 측정해요. 일반적으로 경험 직후에 응답을 수집해요. CSAT 계산 방법: - “얼마나 만족하셨나요?”라고 질문해요(1~5점 척도) - CSAT = (만족 응답 수 ÷ 전체 응답 수) × 100 - “만족”은 일반적으로 5점 척도에서 4점 또는 5점이에요 CSAT 측정 시점: - 지원팀과의 상호작용 후 - 구매 후 - 초기 이용 안내 후 - 제품 사용 후 CSAT 기준: - 70% 미만: 개선 필요 - 70~80%: 양호 - 80~90%: 우수 - 90% 초과: 세계 최고 수준