대화형 SMS

대화형 SMS는 일방적인 대량 발송을 넘어 고객과 실제 양방향 대화를 가능하게 해요. AI로 대규모로 운영하는 경우가 많아요. 기능: - 고객 질문에 답변 - 문자로 주문 지원 - 제품 추천 - 예약 일정 조율 - 피드백 수집 - 개인화된 상호작용 자동화 방식: - 키워드 트리거 - AI 기반 응답 - 복잡한 문제는 사람에게 인계 - AI와 사람의 혼합 방식 이점: - 대규모에서도 개인적인 일대일 느낌 - 이메일보다 높은 참여 - 문자에 대한 고객 선호 - 더 풍부한 데이터 수집 - 더 높은 만족도 점수 활용 사례: - 고객 서비스 - 판매 대화 - 구독 관리 - 예약 리마인더 - 개인화된 쇼핑