SMS conversacional

El SMS conversacional va más allá de los envíos unidireccionales y permite conversaciones reales de ida y vuelta con los clientes, a menudo a escala mediante IA. Funciones: - Responder preguntas del cliente - Asistencia con pedidos por SMS - Recomendaciones de productos - Programación de citas - Recopilación de comentarios - Interacciones personalizadas Enfoques de automatización: - Activadores por palabra clave - Respuestas con IA - Transferencia a una persona para problemas complejos - Modelo híbrido de IA y personas Ventajas: - Sensación personal, de uno a uno, a escala - Mayor interacción que el email - Preferencia del cliente por los mensajes de texto - Recopilación de datos más completos - Mayores puntuaciones de satisfacción Casos de uso: - Atención al cliente - Conversaciones de venta - Gestión de suscripciones - Recordatorios de citas - Compras personalizadas